1. Syarat Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan pengembalian barang atau dana (refund) dengan kondisi berikut:
- Produk yang diterima dalam keadaan cacat pabrik atau rusak sebelum digunakan.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah ukuran, atau pesanan kurang).
- Batas maksimal pengajuan komplain adalah 2x24 jam sejak status resi dinyatakan "Terkirim / Delivered".
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pihak pembeli.
- Produk makanan yang kemasannya sudah dibuka (kecuali terbukti basi/berjamur saat kemasan masih tersegel).
- Produk yang dibeli dalam masa promo Clearance Sale atau cuci gudang (kecuali dinyatakan lain).
3. Prosedur Pengembalian (Retur)
- Hubungi Customer Service kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan.
- Kirimkan bukti berupa Foto Label Pengiriman dan Video Unboxing utuh tanpa proses potong (edit).
- Tunggu konfirmasi dari tim kami (maksimal 1x24 jam kerja).
- Jika disetujui, kami akan memberikan alamat untuk pengiriman retur. Biaya ongkos kirim retur akibat kesalahan kami (salah kirim/cacat) akan ditanggung oleh Dapoer Djawa.
4. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Jika Anda memilih pengembalian dana, dana akan ditransfer kembali ke rekening atau e-wallet Anda maksimal 2-3 hari kerja setelah barang retur kami terima di gudang dan selesai melewati proses pengecekan.