Pertanyaan Umum (FAQ)

Semua produk DapoerDjawa dibuat dari bahan baku lokal berkualitas tinggi. Kami menggunakan bahan alami tanpa pengawet buatan untuk menjaga cita rasa autentik kue kering tradisional.

Produk kue kering kami memiliki masa simpan sekitar 2-3 bulan dalam kemasan tertutup rapat. Pastikan menyimpan di tempat yang sejuk, kering, dan terhindar dari sinar matahari langsung.

Ya, setiap produk tersedia dalam dua varian ukuran: 300 gram dan 500 gram. Anda bisa memilih sesuai kebutuhan saat checkout.

Semua produk DapoerDjawa dibuat dari bahan baku halal. Kami menggunakan mentega, tepung, gula, selai, dan keju yang tersedia di pasaran lokal Balikpapan. Proses pembuatan dilakukan di dapur rumahan yang bersih dan higienis.

DapoerDjawa menggunakan algoritma FP-Growth untuk menganalisis pola belanja pelanggan. Saat Anda melihat produk atau keranjang belanja, sistem otomatis menampilkan produk yang sering dibeli bersamaan, lengkap dengan persentase kepercayaan (confidence), sehingga memudahkan Anda menemukan kombinasi kue kering yang cocok.

Pilih produk yang diinginkan, tambahkan ke keranjang, lalu lanjutkan ke checkout. Isi data pengiriman, pilih kurir, dan lakukan pembayaran melalui metode yang tersedia.

Pesanan yang belum dibayar (status Draft/Pending) bisa langsung dibatalkan dari halaman Riwayat Belanja. Apabila pesanan sudah dibayar, Anda bisa mengajukan permintaan pembatalan yang akan ditinjau oleh admin kami.

Ya, kami sesekali memberikan kode promo melalui media sosial resmi kami. Masukkan kode promo saat checkout untuk mendapatkan potongan harga.

Tidak ada minimum order. Anda bisa memesan mulai dari 1 toples. Setiap produk tersedia dalam kemasan 300 gram dan 500 gram.

Saat ini DapoerDjawa belum menyediakan layanan hampers kustomisasi melalui website. Namun, Anda bisa memesan beberapa produk sekaligus dan sistem kami akan memberikan rekomendasi bundling otomatis berdasarkan pola belanja pelanggan lain.

Kami menyarankan memesan minimal 2-3 minggu sebelum Lebaran. Menjelang hari raya, permintaan meningkat dan beberapa varian bisa kehabisan stok. Pesan lebih awal untuk memastikan ketersediaan produk favorit Anda.

Estimasi pengiriman tergantung lokasi tujuan dan kurir yang dipilih. Umumnya pengiriman memakan waktu 2-5 hari kerja untuk wilayah Pulau Jawa dan 5-10 hari kerja untuk luar Pulau Jawa.

Setelah pesanan dikirim, Anda bisa melacak paket melalui halaman Detail Pesanan di Riwayat Belanja. Klik tombol "Lacak Paket" untuk melihat status pengiriman secara real-time.

Ya, saat checkout kami menampilkan beberapa pilihan kurir beserta estimasi biaya dan waktu pengiriman. Anda bebas memilih kurir yang paling sesuai.

Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui Biteship. Saat checkout, sistem otomatis menghitung ongkos kirim berdasarkan alamat tujuan. Pengiriman dalam Balikpapan umumnya 1-2 hari, luar Kalimantan 3-7 hari kerja tergantung kurir yang dipilih.

Semua produk dikemas dalam toples kedap udara, kemudian dibungkus bubble wrap dan dimasukkan ke dalam kardus. Pengemasan dirancang agar kue kering tetap utuh dan renyah saat sampai tujuan.

Kami menerima pembayaran melalui berbagai metode yang disediakan oleh Midtrans, termasuk transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), e-wallet (GoPay, ShopeePay, DANA), kartu kredit/debit, dan gerai retail (Alfamart, Indomaret).

Sangat aman. Pembayaran diproses melalui Midtrans yang telah tersertifikasi PCI-DSS. DapoerDjawa tidak menyimpan data kartu kredit atau debit Anda.

Apabila pembayaran gagal, pesanan Anda tetap tersimpan dengan status Pending. Anda bisa mencoba kembali melalui tombol "Bayar" di halaman Riwayat Belanja.

Anda bisa mendaftar menggunakan email dan password, atau langsung login dengan akun Google. Apabila menggunakan email, Anda perlu memverifikasi melalui kode OTP yang dikirimkan ke email.

Buka halaman Profil, lalu klik tombol "Ubah Kata Sandi". Masukkan kata sandi baru minimal 8 karakter, lalu simpan perubahan.

Kami sangat menjaga privasi data Anda sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Nomor 27 Tahun 2022. Selengkapnya bisa dibaca di halaman Kebijakan Privasi kami.